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Les règles d'or de l'accueil / CUDICIO Catherine - Paris : Organisation , 2000. 298 p.

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A travers de nombreux exemples de situations d'accueil dans le secteur public comme dans le secteur privé, dans une grande entreprise ou dans une boutique, propose une grille d'analyse et de nombreux quizz pour permettre d'évaluer chaque situation et de la gérer au mieux.
A travers de nombreux exemples de situations d'accueil dans le secteur public comme dans le secteur privé, dans une grande entreprise ou dans une boutique, propose une grille d'analyse et de ...

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Les habitués : le microcosme d'une grande bibliothèque / EVANS Christophe ; Camus Agnès ; Cretin Jean-Michel - Paris : Éditions de la Bibliothèque publique d’information , 2000. 323 p.

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Synthèse d'une enquête qualitative réalisée fin 1997, juste avant la fermeture provisoire et partielle de la BPI, après vingt ans de fonctionnement et de succès continus. Etudiants, retraités, salariés et autres familiers du lieu étaient conviés à évoquer leurs activités au sein de cet établissement. Témoigne de l'attachement à un établissement de lecture publique.
Synthèse d'une enquête qualitative réalisée fin 1997, juste avant la fermeture provisoire et partielle de la BPI, après vingt ans de fonctionnement et de succès continus. Etudiants, retraités, ...

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Les institutions culturelles au plus près du public : journées d'étude / Fourteau Claude - Paris : La documentation française , 2002. 279 p.

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Réunit des contributions s'intéressant à l'impact des politiques culturelles sur le public. Quatre thèmes ont été proposés : les institutions culturelles comme lieux d'élaboration de nouveaux usages, la gratuité d'entrée en tant que signe et symbole, de l'étude des publics à l'action culturelle, la mondialisation des visiteurs.
Réunit des contributions s'intéressant à l'impact des politiques culturelles sur le public. Quatre thèmes ont été proposés : les institutions culturelles comme lieux d'élaboration de nouveaux usages, ...

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Des jeunes et des bibliothèques : trois études sur la fréquentation juvénile / BURGOS Martine ; Hedjerassi Nassira ; Perez Patrick - Paris : Éditions de la Bibliothèque publique d’information , 2003. 187 p.

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Ces études exposent les résultats d'enquêtes et de recherches sur les jeunes et les bibliothèques : usages conformes ou non conformes des bibliothèques ; règles et conflits : relations jeunes et personnels ; les enfants en section jeunesse (médiathèques de Saint-Quentin-en-Yvelines).
Ces études exposent les résultats d'enquêtes et de recherches sur les jeunes et les bibliothèques : usages conformes ou non conformes des bibliothèques ; règles et conflits : relations jeunes et ...

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Pour une documentation créative : l'apport de la philosophie de Raymond Ruyer / Leclerc-Reynaud Sylvie - Paris : Association des professionnels de l'information et de la documentation , 2006. 193 p.

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Analyse de la relation entre documentaliste et usager fondée sur les réflexions du philosophe R. Ruyer (1902-1987). Evoque l'importance de l'accueil de l'usager et l'adaptation de la réponse au type de besoin : précise et rapide ou plus large et inventive pour les créatifs. Fait dialoguer deux conceptions complémentaires et opposées de la documentation.
Analyse de la relation entre documentaliste et usager fondée sur les réflexions du philosophe R. Ruyer (1902-1987). Evoque l'importance de l'accueil de l'usager et l'adaptation de la réponse au type ...

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Malaise chez les bibliothécaires : et après ? - Paris : Archimag.com : les technologies de l'information , 2021., n° 345 pp. 14-25

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En 2018, le rapport Orsenna avait soulevé la question de l'extension des horaires des bibliothèques et, depuis... Est survenue la crise sanitaire du Covid-19 qui a secoué cet univers, avec des fermetures lors des confinements, puis des réouvertures conditionnées à des aménagements spécifiques. Soit un combat permanent pour maintenir à disposition une offre de lecture et un lien avec les publics.

Extrait de la revue "Archimag", 2021, n°345, consultable au CDIP
En 2018, le rapport Orsenna avait soulevé la question de l'extension des horaires des bibliothèques et, depuis... Est survenue la crise sanitaire du Covid-19 qui a secoué cet univers, avec des ...

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Mettre en oeuvre un plan de classement / CALENGE Bertrand - Villeurbanne : Presses de l'Enssib , 2009. 199 p.

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Dans une bibliothèque, les espaces en libre accès réclament lisibilité et pertinence documentaire.

L'aménagement doit être associé à la mise en oeuvre de plans de classement réfléchis tenant compte des masses documentaires en jeu, des publics en cause, des contraintes architecturales, des collections particulières, de la stratégie documentaire.

Manuel d'aide à la réalisation d'un tel projet.
Dans une bibliothèque, les espaces en libre accès réclament lisibilité et pertinence documentaire.

L'aménagement doit être associé à la mise en oeuvre de plans de classement réfléchis tenant compte ...

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Quelle bibliothèque pour les publics précaires ? / ANANIAN Hovig ; COIPEAULT Gwendoline ; WRONG MAN WAN Michel - Paris : ABF , 2022. H

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La dixième table ronde du 67e Congrès de l’Association des bibliothécaires de France (ABF) avait pour thème « Quelle bibliothèque pour les publics précaires ? ». Elle était organisée par les élèves conservateur·rices de l’Institut national des études territoriales (INET), Hovig Ananian, Gwendoline Coipeault et Michel Wong Man Wan, avec pour ambition de proposer une définition de ces publics, des objectifs, des enjeux et des types d’action possibles.
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Du lecteur à l'usager : ethnographie d'une bibliothèque universitaire / Roselli Mariangela ; Perrenoud Marc - Toulouse : Presses universitaires du Mirail-Toulouse , 2010. 283 p.

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Cette enquête ethnographique analyse les façons dont les utilisateurs s'approprient une bibliothèque, en particulier à partir du cas de celle de l'Université de Toulouse. Elle vise à aider les professionnels de la documentation à mieux comprendre ces usages. Elle livre également une réflexion sur le rapport contemporain au livre, au savoir et aux espaces culturels publics.
Cette enquête ethnographique analyse les façons dont les utilisateurs s'approprient une bibliothèque, en particulier à partir du cas de celle de l'Université de Toulouse. Elle vise à aider les ...

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Lexique bibliothéconomique en langues étrangères / BPI 2011. H

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Comment dit-on : bulletinage, carte d'adhérent, catalogage,dépouillement de périodiques, fonds local, heure de pointe, littératuregrise, oeuvre complète, pilon, reliure souple, usuel... , en anglais, espagnol, catalan, tchèque ? Ce lexique bibliothéconomique multilingue propose plus de 1 500 entrées spécifiques au vocabulaire des bibliothèques, en 5 langues différentes.
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Documentation de Terrains de jeux / Bibliothèque Les Champs Libres 2019. H

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« Et si on profitait d’un moment d’attente aux Champs Libres pour passer un bon moment et se sentir comme chez soi ? Pendant les vacances scolaires, des “terrains de jeux” vont inviter chacun à aménager son espace modulable et à s’installer à sa guise pour lire un livre, écouter de la musique, jouer à un jeu de construction, pique-niquer, dessiner, rêver, rencontrer une autre personne, avoir une conversation ou simplement regarder le temps qui passe.

Ce projet expérimental et participatif nourrira une réflexion autour de l’accueil et la convivialité dans un lieu comme Les Champs Libres. »

La documentation proposée sur cette page porte sur les différentes phases du projet, et renvoie notamment vers une documentation complémentaire sur le cadrage du projet et sur les retours des différentes phases d'observation. Ce projet, innovant et participatif, s'appuie en particulier sur l'expérience utilisateur (UX).
« Et si on profitait d’un moment d’attente aux Champs Libres pour passer un bon moment et se sentir comme chez soi ? Pendant les vacances scolaires, des “terrains de jeux” vont inviter chacun à ...

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Accueillir en bibliothèque les personnes empêchées de lire du fait d’un trouble ou d’un handicap : Vade-mecum relatif à la mise en oeuvre de l’exception au droit d’auteur en faveur des personnes handicapées dans les bibliothèques publiques / Maumet, Luc 2018. H

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« Le Ministère de la Culture, Direction générale des médias et des industries culturelles publie un vade-mecum « relatif à la mise en œuvre de l’exception handicap au droit d’auteur dans les bibliothèques publiques » destiné à « accompagner les élus et les professionnels des bibliothèques dans la mise en place d’une offre de collections et de services à destination des personnes empêchées de lire ».

Ce guide apporte des réponses très concrètes à des questions comme :
- Quelles sont les principales dispositions de l’exception handicap
- Pour quels publics ?
- Quels justificatifs demander ?
- Quelles procédures d’accueil ?
Des modèles de « charte d’engagement du lecteur » (avec une version en FALC) et de « déclaration sur l’honneur » sont proposés en fin d’ouvrage. »
« Le Ministère de la Culture, Direction générale des médias et des industries culturelles publie un vade-mecum « relatif à la mise en œuvre de l’exception handicap au droit d’auteur dans les ...

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Les agents volants en bibliothèque - Paris : Bibliothèque municipale (Bordeaux) , 2023. H

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Présentation du rôle de le·la médiathécaire : agent volant chargé·e d’assurer des missions de service public (permanences), d’animation et d’accueil de groupe dans le réseau des bibliothèques publiques de Bordeaux.
Présentation du rôle de le·la médiathécaire : agent volant chargé·e d’assurer des missions de service public (permanences), d’animation et d’accueil de groupe dans le réseau des bibliothèques ...

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Le témoignage exposé : du document à l'objet médiatique / Idjéraoui-Ravez Linda - Paris : L'Harmattan , 2012. 160 p.

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L'auteure analyse la place du témoignage dans l'exposition muséale. Elle met en relief l'aspect politique de cet objet médiatique, constitutif de la mémoire collective, dont l'importance va croissant, prenant pour exemple les débats ayant eu lieu autour de manifestations culturelles sur le thème de l'immigration. La structure, le statut, la fonction et l'usage du témoignage sont examinés.
L'auteure analyse la place du témoignage dans l'exposition muséale. Elle met en relief l'aspect politique de cet objet médiatique, constitutif de la mémoire collective, dont l'importance va ...

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Se former à l'accueil : éthique et pratique / MIRIBEL Marielle de - Paris : Editions du Cercle de la Librairie , 2012. 350 p.

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L'accueil implique l'hospitalité, la reconnaissance de l'autre, le respect de la personne, autrement dit la bonne éducation. Cette valeur peut ne pas être l'apanage de tous. En bibliothèque, le bon fonctionnement dépend de l'accueil que le lecteur reçoit. Cet ouvrage décrit le processus de mise en place d'une formation, de son déroulement ainsi que de l'évaluation de l'objectif de changement.
L'accueil implique l'hospitalité, la reconnaissance de l'autre, le respect de la personne, autrement dit la bonne éducation. Cette valeur peut ne pas être l'apanage de tous. En bibliothèque, le bon ...

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publics des bibliothèques [14]

troisièmes lieux [14]

missions des bibliothèques [13]

bibliothèques du monde [11]

Lecture publique [11]

bibliothèques universitaires [10]

service public [10]

bibliothèques et publics précaires [8]

accessibilité au public en situation de handicap [7]

Bibliothèques [7]

public jeune [7]

architecture, aménagement et équipement des bibliothèques [6]

médiathèques [6]

métiers de l'accueil [6]

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Gestion des conflits : publics [5]

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crise sanitaire [4]

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anglais (lexique) : bibliothéconomie - édition [3]

bibliothèques et publics empêchés [3]

bibliothèques municipales [3]

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signalétique en bibliothèque [3]

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bibliothèques pour la jeunesse [2]

catalan (lexique) : bibliothéconomie - édition [2]

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Livre et lecture en Bretagne [2]

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BERGOUGNOUX Gaelle [1]

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Cretin Jean-Michel [1]

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Fondation Bibliomedia [1]

Fourteau Claude [1]

FROCAUT Bénédicte [1]

Galand, Claire [1]

GALAUP Xavier [1]

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GIGNON Maxime [1]

GUILLEN GARCIA Émilie [1]

HAETTIGER Magali [1]

Hedjerassi Nassira [1]

HEITZ Maxence [1]

HOURS Ana [1]

Idjéraoui-Ravez Linda [1]

ILLIANO Marie-Odile [1]

Instruction Publique Ville de Bruxelles [1]

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