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Documents (Descripteurs)

• [Ressource en ligne] Livre blanc : qu'est-ce qui fait la valeur des bibliothèques ? AFNOR/CN46-8 : Qualité - Statistiques et évaluation des résultats / AFNOR. 2016
  
• [Ressource en ligne] Suivre pas à pas l’usager pour améliorer le service au public / Secrétariat Général pour la modernisation de l'action publique. 2021
  
• [Ressource en ligne] Va, vis et deviens : l'expérience utilisateur au coeur de l'évolution des services / CLOT Nathalie. -Villeurbanne : Presses de l'Enssib, 2017
  ISBN 978-2-37546-055-9
  
• [Monographie] L'enquête de satisfaction : guide méthodologique / Millot, Sophie. -Saint-Denis-La Plaine : AFNOR, 2007. - 1 vol. (XI-178 p.)
  ISBN 978-2-12-475587-5