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• [Articles] Critiquer le numérique et le rendre capacitant / Principal MABI Clément. -Boulogne-Billancourt : Berger-Levrault, 2024, n° 38(2024). - pp. 32-37
  ISBN 2607-7078
  
• [Monographie] Quels services publics pour demain ? : les raisons d'une crise, comment améliorer leur accès ?, les chantiers d'une rénovation / Directrice de publication DUCLOS-GRISIER Anne. -Paris : La documentation française, 2023. - 1 vol. (118 p.) ; 25 cm
  ISBN 978-2-11-157770-1
  
• [Ressource en ligne] Handicap : des obligations renforcées pour l'accessibilité des sites administratifs Agence nationale de la cohésion des territoires, 2024
  
• [Ressource en ligne] L'État relance le chantier de l'accessibilité numérique pour les sites publics / Principal LARPIN Eric. -Bordeaux : UNADEV, 2023
  ISBN 2431-9031
  
• [Articles] La médiation, maillon essentiel de la révolution numérique / Principal MAGNES Louis. -Boulogne-Billancourt : Berger-Levrault, 2024, n° 37(2024). - pp. 94-97
  ISBN 2607-7078
  
• [Monographie] Public / Principal VAUCHEZ Antoine. -Paris : Anamosa, 2022. - 1 vol. (101 p.) ; 19 cm
  ISBN 978-2-38191-046-8
  
• [Monographie] La relation usager et le numérique : développer les services et l'inclusion / Principal MASERA Cédric ; Principal BIARD Gérard ; Principal SEUNES Alexandre. -Voiron : Territorial éditions, 2022. - 1 vol. (129 p.) ; 21 cm
  ISBN 978-2-8186-2051-9
  
• [Monographie] Services publics et communs : à la recherche du service public coopératif / Principal PERROUD Thomas. -Latresne (Gironde) : le Bord de l'eau, 2023. - 1 vol. (217 p.) ; 20 cm
  ISBN 978-2-35687-959-2
  
• [Monographie] Le service public / Principal ESPLUGAS-LABATUT Pierre. -Paris : Dalloz, 2023. - 1 vol. (178 p.) ; 17 cm
  ISBN 978-2-247-22093-9
  
• [Ressource en ligne] Le label « Services Publics + », ouvert aux collectivités, est en place / Principal JABRE Léna ; Principal FERNANDEZ RODRIGUEZ Laura. -Antony : Groupe Le Moniteur, 2023
  
• [Vidéo] Peut-on redonner du sens au travail ? / Principal COUTROT Thomas. hypothèses, 2023
  
• [Ressource en ligne] A quoi nous sert le public ? / Principal VAUCHEZ Antoine. hypothèses, 2023
  
• [Ressource en ligne] La confiance pour tous / Principal France. Direction Interministérielle de la transformation publique. -Paris : Ministère de la transformation et de la fonction publiques
  
• [Vidéo] L’usager au cœur des services publics : gérer les différentes formes d’accessibilité / Principal BOSSARD Frédérique ; Principal MILGRAM Anne-Sophie ; Principal LANGENHAGEN France de. Acteurs publics TV, 2021
  
• [Vidéo] Quelle est la valeur de notre service public ? Sciences Po, 2023
  
• [Monographie] La valeur du service public / Principal GERVAIS Julie ; Principal LEMERCIER Claire ; Principal PELLETIER Willy. -Paris : La Découverte, 2023. - 1 vol. (476 p.) ; 24 cm
  ISBN 978-2-348-06855-3
  
• [Ressource en ligne] La décélération comme facteur de décision / Principal SCHOEFFER Pierre ; Principal DECAMME Steve ; Principal BRIDOU Lucie ; ...et al.. CNFPT, 2023
  
• [Ressource en ligne] C'est quoi l'innovation publique ? / éditeur scientifique France. Direction Interministérielle de la transformation publique. Horizons publics : comprendre - anticiper - innover - agir , 2022
  
• [Monographie] Le service public / Principal CHEVALLIER Jacques. -Paris : PUF, 2022. - 1 vol. (127 p.) ; 18 cm
  ISBN 978-2-13-081338-5
  
• [Monographie] Comment repenser l'accueil dans les services publics ? / Directrice de la rédaction NESSI Julien. -Boulogne-Billancourt : Berger-Levrault, 2022, n° 28 (2022). - 1 vol. (108 p.) ; 26 cm
  ISBN 2607-7078
  
• [Monographie] L'essentiel du droit des services publics / Principal POLLET-PANOUSSIS Delphine. -Paris-La Défense : Gualino, 2021. - 1 vol. (132 p.) ; 17 cm
  ISBN 978-2-297-07073-7
  
• [Monographie] Le service public / Principal CHEVALLIER Jacques. -Paris : PUF, 2021. - 1 vol. (127 p.) ; 18 cm
  ISBN 978-2-13-081338-5
  
• [Ressource en ligne] L'expérience sensible des bibliothèques : six textes sur les publics des grands établissements / sous la direction de EVANS Christophe ; Préfacier POULAIN Martine. 2020
  
• [Monographie] Les désobéisseurs : entretiens avec des agents du service public -Nantes : Vide-Cocagne, 2013. - 1 vol. (93 p.) ; illustrations en noir e
  ISBN 979-10-90425-25-5
  
• [Ressource en ligne] Suivre pas à pas l’usager pour améliorer le service au public / Secrétariat Général pour la modernisation de l'action publique. 2021
  
• [Monographie] Vivre les valeurs du service public : appropriations, pratiques et défis -Rennes : Presses de l'EHESP, 2016. - 1 vol. (169 p.) ; 21 x 14 cm
  ISBN 978-2-8109-0521-8
  
• [Ressource en ligne] Bien accueillir à la bibliothèque : processus humains, compétences, savoir-faire. / MONTGOLFIER Amaël de . -Villeurbanne : Enssib, 2013
  
• [Ressource en ligne] Les interactions de face-à-face dans les bureaux d'accueil en bibliothèque / Principal Galand, Claire. 2009
  
• [Ressource en ligne] Résultats et principaux enseignements de la consultation des agents et usagers du service public / FAP. 2018
  
• [Vidéo] Horaires d'ouverture : quels projets pour quels objectifs ? - Congrès ABF 2015 / ABF ; MULLER Françoise ; LEGENDRE Françoise ; EL MAYSOUR Souad ; HAETTIGER Magali. 11/06/2015
  
• [Monographie] Développer l'accueil en bibliothèque : un projet d'équipe / Directrice de publication COURTY Héloïse. -Villeurbanne (Rhône) : Presses de l'Enssib, 2017. - 187 p.
  ISBN 978-2-37546-055-9
  
• [Monographie] Service public, services publics / BAUBY Pierre. -Paris : La documentation française, 2016. - 175 p.
  
• [Monographie] Revenir au service public ? / JEANNOT Gilles ; COUTARD Olivier. -Paris : La documentation française, 2015. - 147 p.
  ISBN 978-2-11-010057-3
  
• [Ressource en ligne] Violence et incivilité des usagers en bibliothèque municipale : perceptions, causes, solutions / JARRY Sandra. 2015
  
• [Monographie] Droit du service public / LINOTTE Didier ; ROMI Raphaël ; CADEAU Emmanuel. -Paris : LexisNexis, 2014. - 198 p.
  ISBN 978-2-7110-1181-0
  
• [Monographie] L'accueil des publics difficiles / SERANO Pascal. -Voiron : Territorial éditions, 2014. - 61 p.
  ISBN 978-2-8186-0648-3
  
• [Ressource en ligne] Co-construire les collections avec les usagers / BRETON Elise. -Villeurbanne : Enssib, 2014
  
• [Ressource en ligne] Enquête paneuropéenne sur les usages des TIC en bibliothèque publique / Quick Suzanna ; Prior Gilian ; Toombs Ben.
  
• [Monographie] Des pauvres à la bibliothèque : une enquête au Centre Pompidou / PAUGAM Serge ; GIORGETTI Camila. -Paris : PUF, 2013. - 185 p.
  ISBN 978-2-13-061902-4
  
• [Ressource en ligne] L’extension des horaires d’ouverture des bibliothèques : progrès et obstacles / AROT Dominique. 2012
  
• [Monographie] Les services publics culturels / Léger Jacques ; PONTIER Jean-Marie. -Aix-en-Provence : Presses universitaires de Provence, 2012. - 263 p.
  ISBN 978-2-7314-0823-2
  
• [Monographie] Du lecteur à l'usager : ethnographie d'une bibliothèque universitaire / Roselli Mariangela ; Perrenoud Marc. -Toulouse : Presses universitaires du Mirail-Toulouse, 2010. - 283 p.
  ISBN 9782810700851
  
• [Monographie] Des jeunes et des bibliothèques : trois études sur la fréquentation juvénile / BURGOS Martine ; Hedjerassi Nassira ; Perez Patrick. -Paris : Éditions de la Bibliothèque publique d’information, 2003. - 187 p.
  ISBN 2-84246-066-9
  
• [Monographie] Les habitués : le microcosme d'une grande bibliothèque / EVANS Christophe ; Camus Agnès ; Cretin Jean-Michel. -Paris : Éditions de la Bibliothèque publique d’information, 2000. - 323 p.
  ISBN 2-84246-043-X