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Guide pour aider les professionnels de l'information, quelle que soit leur fonction, à acquérir les méthodes et maîtriser les outils nécessaires à la gestion financière d'une unité documentaire : comment construire et défendre un budget, fixer un tarif, élaborer un tableau de bord.
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Confrontées à un univers de plus en plus complexe, les organisations doivent désormais mobiliser une grand nombre d'informations de forme et de sources variées. La maîtrise de l'information devient de plus en plus difficile. Le document Afnor permet de définir avec précision une approche managériale de l'information où les interventions des différents partenaires sont précisées et évaluées.
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La performance des activités info-documentaires peut être évaluée et mesurée. Pour cela, il faut mettre en place des indicateurs. Propose des pistes pour construire ces indicateurs, les exploiter et s'engager dans une démarche d'amélioration des produits, des prestations et des services.
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Pistes de travail et principes méthodologiques permettant de repositionner les services documentaires sur un marché troublé par l'expansion des nouvelles technologies de l'information. Examine les savoir-faire documentaires en terme de valeur ajoutée et propose d'adapter les techniques marketing au knowledge management.
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