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Ouvrage permettant de prendre conscience des habitudes de mémorisation pour les optimiser, pour stimuler la mémoire du court terme et du long terme et développer la capacité de réactivation des données mémorisées.
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Des conseils pour améliorer son sens de l'écoute en posant les bonnes questions (structurer les entrevues, recueillir les informations, mettre fin aux incertitudes, prendre une décision, etc.) et la qualité de ses entretiens en pratiquant une écoute active (cerner ses interlocuteurs, développer son empathie, aiguiser son sens critique, désamorcer un conflit, etc.).
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