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Des situations de tension peuvent survenir aux guichets, par lesquels les coolectivités offrent un accueil physique à tous les usagers. Certains usagers ont le sentement de ne plus réussir à faire aboutir leurs démarches administratives, face à des agents souvent en proie à une souffrance éthique. Afin d'apaiser les tensions et recréer de la confiance, la façon de concevoir l'accueil et la posture des agents peuvent être repensées.
Numéro de la revue "La gazette des communes", 2660(2023) consultable et empruntable au CDIP
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Des agents publics porteurs de projet ont été formés à de nouvelles méthodes basées sur l'intelligence collective.
Numéro de la revue "La gazette des communes", 2670(2023) consultable et empruntable au CDIP
Des agents publics porteurs de projet ont été formés à de nouvelles méthodes basées sur l'intelligence collective.
Numéro de la revue "La gazette des communes", 2670(2023) consultable et emp...
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Dans le cadre d'un programme d'amélioration continue des services publics, le label "Services publics+" a été créé par un arrêté du 31 août. Les collectivités territoriales et leurs établissements publics peuvent s'engager volontairement dans ce programme, et se porter candidate au label. Explications.
Article publié sur le site de la revue "La Gazette des communes", 1er septembre 2023
Dans le cadre d'un programme d'amélioration continue des services publics, le label "Services publics+" a été créé par un arrêté du 31 août. Les collectivités territoriales et leurs établissements ...
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