FERNANDEZ RODRIGUEZ Laura (Principal)
2023, pp. 38-40

Antony : Groupe Le Moniteur

Des situations de tension peuvent survenir aux guichets, par lesquels les coolectivités offrent un accueil physique à tous les usagers. Certains usagers ont le sentement de ne plus réussir à faire aboutir leurs démarches administratives, face à des agents souvent en proie à une souffrance éthique. Afin d'apaiser les tensions et recréer de la confiance, la façon de concevoir l'accueil et la posture des agents peuvent être repensées.

Numéro de la revue "La gazette des communes", 2660(2023) consultable et empruntable au CDIP