Quand on parle de processus qualité, la gestion documentaire joue un rôle central pour assurer la conformité et la traçabilité. Les solutions de GED permettent d’organiser et diffuser les ressources au sein de l’entreprise et d’en assurer le contrôle. Evoluant vers la gestion de la connaissance, le périmètre de la Qualité ne s’arrête plus à structurer des documents qualité dans une base documentaire. En effet, il s’étend vers d’autres documents importants, sortants du périmètre stricto sensu de la certification Qualité. Le rôle de la Qualité est dorénavant de transformer ces ressources documentaires en connaissances activables et opérationnelles au travers d’une base de connaissances. Cette convergence vers le knowledge management ou gestion de la connaissance fait naître un nouvel enjeu : faciliter l’appropriation et l’exploitation des connaissances par les équipes. Elle implique l’évolution des pratiques et des outils notamment via l’intelligence artificielle, la personnalisation et le profiling. Décryptage avec Sébastien Nicot, Fondateur et CEO de SoDoc.

Article publié sur le site de la revue Archimag le 10 mars 2025.