Depuis une dizaine d’années, le réseau des bibliothèques municipales de Lyon développe sa politique d’accueil des publics. La réflexion commence en 2013 après le constat de divers incidents en service public et du manque d’outils adaptés pour y répondre. Depuis, le réseau ne cesse de s’interroger sur le sens de l’accueil, en prenant en considération les spécificités des établissements et leur implantation sur leurs territoires.