Cela fait 9 ans que je suis bibliothécaire. Quand je faisais mes études en métier du livre, à l’époque (ça y est, j’ai l’âge de dire « à l’époque »), on nous disait sans cesse que le métier avait évolué, que les collections n’étaient plus le cœur du métier, surtout à cause d’internet, et que l’usager prenait une place centrale. Le concept de bibliothèque 3ème lieu émergeait. Pourtant je n’ai pas souvenir d’avoir vraiment eu de cours sur ce qu’est un bon accueil. Savoir accueillir, la posture d’accueillant, c’est simple, à croire qu’on l’a ou qu’on ne l’a pas. Il suffirait de sourire, de dire bonjour, d’être poli. Mais est-ce bien suffisant ?

Article publié sur le blog de la bibliothèque Louise Michel, "Louise et les canards sauvages", dans la rubrique "Au-delà du chignon", le 10 juin 2025.