Toutes les organisations, qu’il s’agisse d’une entreprise privée, publique ou d’une association, mettent en place des projets, des actions nouvelles pour répondre aux besoins et attentes de leur clientèle et aux exigences de l’évolution de la société civile.
Si chacune fait généralement l’objet d’analyse en cours d’application et à son terme de bilans plus technique, l’émergence des démarches qualité et l’exigence croissante de résultats par rapport aux objectifs initiaux ont progressivement amené à créer des outils qui ne soient pas l’apanage de professionnels de l’audit, des contrôleurs de gestion ou des responsables qualité mais soient utilisables et partageables par tous les acteurs du changement.