Le hacking bienveillant de l’institution pour rétablir la confiance. Dans le monde des bibliothèques, deux occurrences sont d’usage pour décrire un courant qui a pour ambition de fonder les projets d’établissements sur l’humain, les usagers, le collaboratif : les bibliothèques troisième lieu et les bibliothèques tiers-lieux. Rencontre avec Mathilde Servet, chargée de mission services innovants au sein des bibliothèques de la Ville de Paris et membre du conseil d’administration de l'Association Nationale des Tiers-Lieux, sur le sujet.