Ce guide, élaboré par le ministère de la Transition écologique et de la cohésion des territoires, vous propose une approche pratique de l'accueil des personnes en situation de handicap. Il présente les différents types de handicap et leurs implications concrètes, puis détaille les bonnes pratiques à adopter : comment communiquer efficacement, quelles aides proposer, comment adapter votre comportement. Chaque recommandation est illustrée par des situations réelles rencontrées dans les ERP.