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Monographie

3 1 La relation usager et le numérique : développer les services et l'inclusion

MASERA Cédric ; BIARD Gérard ; SEUNES Alexandre
Voiron : Territorial éditions ; 2022. 1 vol. (129 p.) ; 21 cm
Cote : 428 MAR

Présentation des notions clés des services numériques et de la gestion de la relation usagers dans le cadre du développement des services numériques des collectivités locales. Les auteurs proposent un plan d'action opérationnel puis évoquent l'enjeu de l'inclusion numérique, la conception ainsi que la mise en oeuvre des services et des politiques publiques.©Electre 2023

Collection : Les essentiels, n° 385A.
Mots clés : bibliothèques - Accueil et orientation des publics ; service public ; marketing public ; certification et qualité ; accessibilité numérique ; inclusion des publics
Langue : Français
ISBN : 978-2-8186-2051-9



Exemplaires

Nbre d'exemplaires : 1
N° Cote Code barre
1 428 MAR 37531068306068 [disponible]

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