La démarche des équipes design et co-construction de la DITP est double : partir des besoins et des usages observés sur le terrain et associer les parties prenantes autour de solutions concrètes. Etat des lieux, conception, déploiement de la solution, chaque étape associe usagers et agents pour gagner en impact.
Le design de service appréhende la conception de services sous toutes ses facettes. Elle permet de diminuer les risques de lancer des solutions inadaptées aux réalités du terrain et de favoriser leur appropriation. C’est la garantie de services plus justes, co-construits avec les utilisateurs et les parties prenantes.