H Le design thinking en bibliothèque
L'auteur fait une présentation de ce qu’est le design thinking en bibliothèque et pourquoi instaurer cette démarche dans l’organisation des bibliothèques ?
Il nous explique ce processus permettant de concevoir des services en partant de l’expérience des usagers ainsi que les différentes phases de la démarche de design thinking: inspiration / idéation / test et itération.