Cet article est tiré du blog de Floriane-Marielle Job, conservatrice territoriale de bibliothèque, qui publie de nombreux billets sur la thématique large du management culturel.
L'article porte sur l'outil person, utilisé en gestion de projet et en design thinking : « Un persona est une carte d’identité d’un usager fictif, que l’on a créé, car il a les grandes caractéristiques d’un public que l’on cible, ou qui vient dans nos établissements. C’est une technique issue du marketing, mais qui s’insère parfaitement dans les démarches de design de service car elle permet d’incarner les usagers et créé ainsi de l’empathie à leur égard. »