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Ressource en ligne

H 1 Suivre pas à pas l’usager pour améliorer le service au public

Secrétariat Général pour la modernisation de l'action publique
17 p. 2021.

Dans les pas de l'usager présente à travers des exemples concrets la méthodologie d'écoute des usagers et d'identification de leurs priorités et attente en matière de simplification des démarches administratives.


[consulté le 18/08/2023]
Mots clefs : rapport sur les services publics ; service public ; évaluation de la satisfaction ; évaluation de la qualité

Diffusé sur : modernisation.gouv.fr
Site : https://www.modernisation.gouv.fr/outils-et-formations/ameliorer-la-qualite-des-services-publics-au-plus-pres-des-usagers-le-guide-de

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