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Monographie

3 1 L'enquête de satisfaction : guide méthodologique

Millot, Sophie
Saint-Denis-La Plaine : AFNOR ; 2007. 1 vol. (XI-178 p.)
Cote : 428.2 MIL

Principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients. Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par : la connaissance des attentes des clients, la mesure de la satisfaction comme l'une des mesures de la performance de l'entreprise. La norme ISO 9000 a été remaniée à cette fin. ©Electre 2018

Mots clés : évaluation des bibliothèques ; évaluation de la qualité ; évaluation de la satisfaction ; technique d'enquête
ISBN : 978-2-12-475587-5



Exemplaires

Nbre d'exemplaires : 1
N° Cote Code barre
1 428.2 MIL 37511011304360 [disponible]

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