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Monographie

3 1 Améliorer la qualité de la relation entre usagers et service public

CARLIER Bruno
Voiron : Territorial éditions ; 2015. 1 vol. (152 p.) ; illustrations en noir
Cote : 428 CAR

Cet ouvrage présente les techniques et les outils permettant d'améliorer la qualité de la relation entre l'administration et les usagers. Le passage d'une logique d'offre à une logique de demande suppose la diffusion d'un état d'esprit et de pratiques (marketing, démarche qualité, communication par objectif) permettant de mettre l'usager au centre de l'action publique. ©Electre 2018

Collection : Dossier d'experts.
Mots clés : bibliothèques - Accueil et orientation des publics ; métiers de l'accueil ; marketing public ; certification et qualité ; management par la qualité
ISBN : 978-2-8186-944-2



Exemplaires

Nbre d'exemplaires : 1
N° Cote Code barre
1 428 CAR 37511011660654 [disponible]

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