Cet ouvrage s’adresse aux gestionnaires des milieux documentaires. Il propose une méthodologie rigoureuse pour rédiger politiques, règlements et procédures. L'élaboration de lignes directrices et de règles, sous forme de politiques écrites, s'impose pour éviter l'improvisation, la confusion et l'arbitraire.
Les diverses étapes d'une politique sont analysées en profondeur. Des applications spécifiques sont fournies pour les différents secteurs du monde de la documentation et pour toutes les étapes de la chaîne documentaire: clientèle, collections, diffusion et communication, ressources humaines, ressources matérielles et financières.