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Monographie

3 1 Management de la fidélisation : développer la relation client : de la stratégie aux technologies numériques

Meyer-Waarden Lars
Paris : Vuibert ; 2012. 231 p.
Cote : 428.3 MEY

Pour construire ou améliorer un programme de fidélisation, cet ouvrage expose la théorie, les erreurs à éviter, les meilleures pratiques, des données de terrain et plus de 100 études de cas internationaux. Il aide ainsi à concevoir et mettre en place une stratégie de fidélisation client, appliquée ou non à un environnement numérique.

Collection : Référence Management.
Mots clés : gestion de la clientèle ; Communication ; marketing public
ISBN : 978-2-311-00483-0



Exemplaires

Nbre d'exemplaires : 1
N° Cote Code barre
1 428.3 MEY 37511013052132 [disponible]

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