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Cette synthèse sur les usages professionnels et personnels de l'information décrit les typologies et divers profils d'usagers. Elle présente les méthodes et outils succeptibles de cerner les usages des publics et d'appréhender leurs besoins en matière d'accès à l'information. Elle permet ainsi la mise en oeuvre d'une stratégie pour une meilleure connaissance des usages.
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Méthodologie présentant les différents types d'enquêtes, les étapes de leur réalisation et l'analyse de données tout en expliquant l'utilité d'une telle démarche : contribuer à faire connaître les besoins des usagers et les comprendre. Avec de nombreux exercices d'application.
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