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Principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients. Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par : la connaissance des attentes des clients, la mesure de la satisfaction comme l'une des mesures de la performance de l'entreprise. La norme ISO 9000 a été remaniée à cette fin. ©Electre 2018
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Cette carte mentale propose un tour d'horizon sur le thème de l'expérience utilisateur (UX) en bibliothèques. Elle propose de nombreux liens vers des ressources externes, en français et en anglais, illustrant ainsi des expériences menées dans ce domaine dans des bibliothèques tant sur des services en ligne que sur place.
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« Les résultats de l'expérience utilisateur, de la signalisation au mobilier en passant par la conception de sites Web.
Aaron Schmidt est le co-auteur du livre publié par l'American Library Association intitulé "Utile, utilisable, désirable". Cette présentation aide les bibliothèques à découvrir des moyens d'améliorer leurs espaces physiques, leur site Web, leur offre de service, leur signalisation et leur marketing. »
Intervention en anglais.
« Les résultats de l'expérience utilisateur, de la signalisation au mobilier en passant par la conception de sites Web.
Aaron Schmidt est le co-auteur du livre publié par l'American Library ...
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Supports de présentation des UX days organisés par l'association francophone des professionnels de l'expérience utilisateur. Les présentation abordent différents thèmes autour de l'UX : partage d'expériences, ateliers persona, ateliers créatifs, design d'UI, techniques d'idéation...
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L'intervention sociale ne peut être envisagée qu'après une analyse préalable de la situation. Pour ce faire, ce manuel propose d'apprendre comment effectuer des enquêtes dans un champ d'action professionnel, en détaillant les différentes étapes à suivre. Il est complété d'exemples de recherches.@Electre2020
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