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Millot, Sophie

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L'enquête de satisfaction : guide méthodologique / Millot, Sophie - Saint-Denis-La Plaine : AFNOR , 2007. 1 vol. (XI-178 p.)

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Principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients. Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par : la connaissance des attentes des clients, la mesure de la satisfaction comme l'une des mesures de la performance de l'entreprise. La norme ISO 9000 a été remaniée à cette fin. ©Electre 2018
Principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients. Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par : la connaissance des attentes des ...

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Type

Monographie [1]

Date de parution

2007 [1]

Descripteurs

évaluation de la qualité [1]

évaluation de la satisfaction [1]

évaluation des bibliothèques [1]

technique d'enquête [1]

Auteur(s)

Millot, Sophie [1]

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