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SERANO Pascal

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L'accueil des publics difficiles / SERANO Pascal - Voiron : Territorial éditions , 2014. 61 p.

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L'auteur propose des méthodes pour gérer et améliorer le contact avec un public agressif, minimiser les tensions et désamorcer les conflits, élaborées à partir de sa pratique professionnelle en zones urbaines sensibles. A l'aide d'exemples et d'exercices, il explique comment gérer le stress et comment faire face aux comportements violents.
L'auteur propose des méthodes pour gérer et améliorer le contact avec un public agressif, minimiser les tensions et désamorcer les conflits, élaborées à partir de sa pratique professionnelle en zones ...

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Type

Monographie [1]

Date de parution

2014 [1]

Descripteurs

Bibliothèques [1]

bibliothèques - Accueil et orientation des publics [1]

Gestion des conflits : publics [1]

service public [1]

Auteur(s)

SERANO Pascal [1]

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