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« Que faut-il entendre par « publics en difficulté » ? Il s'agit, au premier lieu, des personnes en état de précarité sociale ou d'exclusion qui sont touchées par des difficultés de ressources, d'emploi, de logement, de santé, d'éducation, de transports... Il s'agit également de personnes affectées par des handicaps ou qui souffrent de dépendances (toxicomanie, alcoolisme). Les difficultés rencontrées par ces publics peuvent aussi être circonstancielles, dues à un trouble passager malaise, désorientation, incompréhension... Les conditions de vie douloureuses ou le désarroi momentané de certaines personnes les poussent à des expressions de détresse ou d'agressivité face auxquelles les accueillants sont souvent démunis. »
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Cet ouvrage associe l'expertise d'un alcoologue (P. Batel) et d'un journaliste (S. Nédélec) qui a collecté anonymement les récits de vie des patients de son médecin traitant. A partir du parcours des personnes interrogées, il apporte un éclairage sur les mécanismes de l'alcoolisation excessive, les formes diverses de vulnérabilité, de dépendance et de codépendance et les traitements appropriés.
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Des exercices et des conseils pour adresser une demande claire sans s'effacer devant son interlocuteur ni l'écraser ; choisir quand refuser une demande ; surmonter ses difficultés à dire non ; formuler un refus avec fermeté sans culpabiliser.
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Des conseils et des exercices pour comprendre la différence entre un comportement assertif et non assertif ; identifier les attitudes corporelles qui marquent l'assertivité ; déterminer comment poser sa voix pour être perçu comme assertif.
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Des exercices et des conseils pour comprendre ce qu'est l'assertivité, l'évaluer et prendre la décision de changer certains comportements.
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Des conseils et des exercices pour développer un regard positif sur soi-même ; accepter ses erreurs sans se dévaloriser ; distinguer les différents types de signes de reconnaissance ; mieux recevoir les signes positifs ; refuser les signes de reconnaissance dévalorisants.
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A destination des secrétaires, cet ouvrage dispense des conseils pour optimiser un savoir-faire, appréhender l'évolution du métier et développer son enthousiasme.
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Des techniques sont exposées pour aider à préparer ses discours. Elles permettent de déterminer l'idée-force de l'intervention, de la structurer selon un plan adéquat et de rédiger l'introduction, le développement et la conclusion.
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Des techniques sont exposées pour permettre de traiter l'information avec méthode et être à l'aise dans diverses situations de communication en utilisant les principaux types d'arguments.
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Ce guide pratique dispense des conseils pour connaître les dimensions et caractéristiques de chaque style de management et identifier le mieux adapté à chaque situation.
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Ce guide pratique dispense des conseils pour distinguer les différentes méthodes pédagogiques, et connaître et choisir la mieux adapté à chaque étape d'un programme de formation.
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Ce guide pratique du formateur dispense des conseils pour connaître les différents types de comportements individuels et collectifs rencontrés en animation et faire participer les membres du groupe à différents niveaux.
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Ce guide pratique dispense des conseils pour définir les objectifs d'une formation (objectif pédagogique global et objectif opérationnel global d'une part, objectifs intermédiaires d'autre part), et bâtir la formation (rythme, plan, documentation à fournir).
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Ce guide pratique dispense des conseils pour distinguer les difficultés qui mettent en péril la capacité à animer une session de formation (fatigue, urgences, manque de connaissances, trou de mémoire, retard) et les traiter.
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