L’accueil physique est plus qu’un simple point de passage : c’est une expérience fondatrice du service public. Garantir à l’usager un accueil de qualité et adapté à ses attentes, dès le premier contact, est un enjeu majeur et une des priorités portées par le Gouvernement. Les services publics sont souvent le premier visage de l’État : c’est à travers eux, au guichet, au téléphone, en ligne, que se renouvelle chaque jour, la confiance des citoyens. (...)
Le livre blanc est conçu comme un outil facile et concret, destiné à tous les acteurs engagés dans l’amélioration des accueils physiques du début jusqu’à la fin de l’expérience usager.