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Monographie

3 1 L'accueil des publics difficiles

SERANO Pascal
Voiron : Territorial éditions ; 2014. 61 p.
Cote : 428.2 SER

L'auteur propose des méthodes pour gérer et améliorer le contact avec un public agressif, minimiser les tensions et désamorcer les conflits, élaborées à partir de sa pratique professionnelle en zones urbaines sensibles. A l'aide d'exemples et d'exercices, il explique comment gérer le stress et comment faire face aux comportements violents.

Collection : L'essentiel sur....
Mots clés : bibliothèques - Accueil et orientation des publics ; Gestion des conflits : publics ; service public ; Bibliothèques
ISBN : 978-2-8186-0648-3



Exemplaires

Nbre d'exemplaires : 1
N° Cote Code barre
1 428.2 SER 37511013124881 [disponible]

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